Términos y condiciones

Términos y condiciones de comercio electrónico

Introducción

La empresa Natuzzi S.p.A. propone la oferta y la venta de un Producto o Productos a través de esta tienda en línea (en adelante, el "Sitio web"), que se redactan conforme a la normativa sobre comercio electrónico y contratos de compraventa a distancia.

La empresa:

Natuzzi S.p.A.
Via Iazzitiello n. 47
cap 70029 Santermo in Colle (Ba) - Italia

P.I.03513760722

Correo electrónico: support-ecom@natuzzi.com

El Cliente declara haber leído toda la información y las condiciones generales de compraventa incluidas en el presente documento, antes de hacer un pedido.

Condiciones generales de compraventa

Las presentes condiciones generales de compraventa (en adelante, "Condiciones generales") regulan las modalidades y condiciones de compraventa del Producto o Productos comercializados por Natuzzi S.p.A. (en adelante, "Producto o Productos").

Todos los contratos de compraventa de un Producto o Productos de Natuzzi S.p.A. celebrados con terceros (en adelante, los "Clientes") se regulan conforme a las presentes Condiciones generales, que serán parte integrante y esencial de cualquier propuesta, pedido y emisión de orden de compra relativos al Producto o Productos. Las Condiciones generales que se aplicarán a los pedidos son las vigentes en el momento de realizar el pedido.  

  1. Productos o Productos: precios y características

1.1 Salvo pacto en contrario, Natuzzi S.p.A. publicará los precios de venta del Producto o Productos en el Sitio web, en la moneda local. Los precios garantizados para el Cliente serán los publicados en el Sitio web el día de la realización del pedido. El precio indicado en el momento de la compra es fijo y definitivo.

1.2 Los precios presentados por Natuzzi S.p.A. en el Sitio web anulan y sustituyen a cualesquiera otros indicados con anterioridad y están sujetos a la disponibilidad del Producto o Productos.

1.3 Las características técnicas y funcionales del Producto o Productos publicados por Natuzzi S.p.A. e incluidas en este Sitio web para ilustrar el Producto o Productos son las indicadas por Natuzzi S.p.A. Natuzzi S.p.A. no acepta responsabilidad legal sobre la integridad de la información. Las imágenes de los productos tienen únicamente fin ilustrativo y no son vinculantes.

1.4 El Producto o Productos no pueden enviarse para someterlos a prueba. Si bien Natuzzi S.p.A. puede proporcionar al Cliente información sobre el Producto o Productos, el Cliente es el responsable de la elección del Producto o Productos incluidos en el pedido.

  1. Pedidos - Facturación

2.1 Cada pedido realizado representa una propuesta contractual por parte del Cliente. La aprobación del pedido por parte de Natuzzi S.p.A. representa su confirmación y aceptación. 

2.2 Natuzzi S.p.A. emitirá los documentos fiscales correspondientes a los pedidos en el momento del envío a los Clientes del Producto o Productos. 

2.3 Natuzzi S.p.A. emitirá asimismo la factura correspondiente. El Cliente deberá indicar con exactitud los datos necesarios y la dirección de facturación.

  1. Cumplimentación de pedidos 

3.1 El pedido se cumplimentará de acuerdo con los términos establecidos en el Sitio web.

Una vez confirmado el pedido, sólo podrá cancelarse durante las siguientes 24 horas, transcurridas las cuales el Cliente estará obligado a pagar el pedido. No obstante, y de acuerdo con la legislación vigente, nuestros Clientes podrán devolver el pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, según establece nuestra política de devoluciones (9. Derecho de cancelación).

A mayor abundamiento, no se aceptará la solicitud de cualquier modificación del pedido (por ejemplo, relativa al revestimiento, al color o a datos informativos) si el Producto o Productos ya han pasado por nuestro proceso de fabricación.

  1. Aceptación de pedidos

4.1 El contrato (en adelante, el "Contrato de compraventa") no se dará por celebrado hasta el momento de la confirmación del pedido por parte de Natuzzi S.p.A.
Se informará de la aceptación al Cliente por correo electrónico. El mensaje indicará la confirmación del pedido con todos los elementos del acuerdo (el Producto o Productos, los precios, las fechas de entrega, los gastos de envío, etc.).

4.2 Natuzzi S.p.A. se reserva la opción de negarse a confirmar cualquier pedido por el motivo que fuere, especialmente si supone problemas de suministro, o por motivos relativos al propio pedido.

  1. Entrega del Producto o Productos

5.1 El Producto o Productos se enviarán a la dirección indicada por el Cliente. 

Las entregas se realizarán tan pronto como se reciba la confirmación del pago: las transferencias bancarias se acreditan mediante el saldo en nuestra cuenta corriente y los pagos con tarjeta de crédito se acreditan mediante la confirmación de la transacción por parte del circuito de pago correspondiente.

Realizamos nuestras entregas a través de empresas cualificadas de transporte rápido o bien especialistas en la entrega de muebles, para garantizar la calidad de nuestro servicio y la integridad del Producto o Productos.

5.2 Natuzzi S.p.A. Enviará los pedidos conforme al tiempo de entrega indicado en la fase de pedido. Cada producto puede tener diferentes tiempos de entrega en función del suministro de materiales, de los procesos de fabricación, etc.

Natuzzi S.p.A. se reserva el derecho, en caso de necesidad, de segmentar la entrega del Producto o Productos en diferentes etapas (incluso si los artículos pertenecen a un mismo pedido).

La entrega se considerará completa en el momento en que el Producto o Productos se entreguen al Cliente.

El albarán de entrega emitido por el transportista y fechado y firmado por el Cliente es la prueba del transporte y de la entrega del Producto o Productos, y la fecha que conste en dicho albarán será la fecha de inicio del período de garantía legal. 

5.3 Las entregas se realizarán a pie de calle: los productos no se subirán a la planta del cliente y tampoco se aceptará ningún pago parcial. Cualquier servicio extra solicitado por el cliente se tratará como servicio adicional y deberá pagarse por separado.

De haber condiciones especiales de entrega deben acordarse previamente entre el Cliente y Natuzzi S.p.A., y contar con la aprobación por escrito por parte de Natuzzi S.p.A.

Natuzzi S.p.A. no ofrece ningún servicio de montaje, a menos que se especifique o se pacte lo contrario por escrito.

La mayoría de nuestros productos se entregan premontados: el montaje final suele ser muy sencillo y generalmente consiste en montar unas piezas específicas. 


Tenga en cuenta lo siguiente:

En el momento de la entrega, el Cliente deberá verificar el contenido del Producto o Productos, la conformidad y el estado del Producto o Productos. Natuzzi S.p.A. recomienda verificar el estado general del Producto o Productos antes de firmar el albarán de entrega. En particular, el Cliente debe verificar lo siguiente:

- El número de paquetes corresponde al indicado en el albarán de entrega adjunto;

- El Producto o Productos están intactos, es decir, no están dañados ni mojados ni adulterados, al igual que el contenido.

En caso de que el Cliente observe alguna anomalía, podrá rechazar la entrega del Producto o Productos o indicar sus reservas por escrito incluyendo detalles y fecha. Una vez que el Cliente firme el albarán de entrega sin hacer "reserva" alguna, no podrá cuestionar las condiciones externas del Producto o Productos entregados. Las cuestiones relativas a la totalidad, correspondencia o integridad del Producto o Productos recibidos deben notificarse en un plazo de 8 días a partir de la entrega.

Natuzzi S.p.A. se reserva el derecho de entregar el Producto o Productos mediante un experto en logística seleccionado por Natuzzi.

  1. Recogida del Producto o Productos - Ausencia del Cliente 

6.1 Tan pronto como el Producto o Productos estén listos para la entrega, la empresa encargada se pondrá en contacto directamente con el Cliente y le notificará que el Producto o Productos están listos para su envío, y acordará la entrega, dentro de la semana siguiente, en el lugar indicado por el Cliente en el Contrato.

6.2 En caso de que la entrega no se lleve a cabo por razones imputables al Cliente (por ejemplo, por ausencia o falta de comunicación con la empresa de mensajería, de conformidad con el siguiente párrafo), el Cliente está obligado a pagar los costes en que incurra Natuzzi S.p.A. para cualquier entrega posterior.

El Cliente puede fijar sin coste adicional una nueva fecha de entrega, siempre que lo haga en las 48 horas anteriores a la fecha de entrega previamente acordada con el transportista.

6.3 Una vez que el Producto o Productos estén listos para su envío, si el Cliente solicita que se le entreguen en un plazo superior a 21 días a contar desde la primera llamada realizada por el servicio de mensajería, se le cargarán al Cliente los gastos de almacenamiento, si los hubiere, en la cantidad calculada por Natuzzi S.p.A. 

6.4 Si el Cliente no permite la entrega del Producto o Productos en un plazo de 60 días a partir de la notificación de que el Producto o Productos están listos para el envío, Natuzzi S.p.A. se reserva el derecho a rescindir el Contrato de compraventa, reteniendo el pago realizado por el Cliente en el momento de emitir el pedido correspondiente. 

El Producto o Productos se entregarán en días laborables y durante el horario laboral.

6.5 El Cliente tiene la responsabilidad de asegurarse de que, en el momento de la entrega, el acceso y el espacio necesarios para recibir y alojar el Producto o Productos son los adecuados a tal fin. Si en el momento de la realización del pedido se produjo una omisión de información o se proporcionó información incorrecta o parcial, que resulten en la imposibilidad de la entrega (por ejemplo, que haya espacios, escaleras o puertas no estándar, obstáculos estructurales o áreas con limitaciones al tráfico rodado), correrán totalmente a cargo del cliente cualesquiera costes en los que se incurra para el envío del Producto o Productos con métodos diferentes (por ejemplo, mediante plataformas, cuerdas, etc.).  

  1. Fuerza mayor  

7.1 Aparte de los especificados por ley, los siguientes casos tienen la consideración de fuerza mayor: 

- Huelgas generales o parciales, internas o externas a la Empresa; interrupción por cualquier motivo de los medios de transporte o del suministro; restricciones legales o administrativas; averías informáticas; e interrupción de las telecomunicaciones, incluidas las redes e Internet. 

Cualquier situación de fuerza mayor provocará la suspensión del pedido. Si después de 3 (tres) meses las partes observan la persistencia de la situación de fuerza mayor, el pedido se cancelará automáticamente, salvo pacto en contrario.

  1. Garantía legal y Garantía convencional 

8.1 El Producto o Productos están cubiertos por la garantía legal prevista por la legislación vigente, así como por la garantía convencional ofrecida por Natuzzi S.p.A.

8.2 Garantía legal. De conformidad con el artículo 128 y siguientes del Código del Consumidor vigente en Italia, Natuzzi S.p.A. se compromete a entregar al Cliente el Producto o Productos de acuerdo con el Contrato de compraventa. 

La garantía legal tiene una duración de 24 meses a partir de la fecha de entrega en destino del Producto o Productos y es de aplicación si se respetan las instrucciones de uso y mantenimiento, si no se realizan cambios en el Producto o Productos y si las piezas se sustituyen de acuerdo con las especificaciones originales del Producto o Productos proporcionadas por Natuzzi S.p.A. Sin perjuicio de lo anterior, la garantía se aplica a cualquier Producto o Productos que tengan una falta de conformidad no debida al desgaste por uso normal, en cojines, colchones, mecanismos reclinables, costuras, dispositivos manuales o electrónicos, sistemas de suspensión (bandas elásticas) y revestimientos.  

Los derechos del Cliente en virtud del Código del Consumidor vigente en Italia prescribirán si no se ejercen en el plazo de dos meses a partir del día en que el Cliente tuvo conocimiento fehaciente o probable del defecto del Producto o Productos. El Cliente debe comunicar a Natuzzi S.p.A. (por correo electrónico, a la dirección indicada en el Contrato de compraventa) la falta de conformidad descubierta, suministrando la documentación fotográfica correspondiente y el número de identificación del Producto o Productos (foto de la etiqueta o número de pedido o factura), así como una descripción del defecto. 

En caso de falta de conformidad comunicada oportunamente por el Cliente a Natuzzi S.p.A., y reconocida por ésta dicha falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a solicitar a Natuzzi S.p.A., a su elección, la reparación o sustitución del Producto o Productos, a menos que la solución elegida sea objetivamente imposible o indebidamente gravosa con respecto a la solución alternativa. No se cargará al Cliente coste adicional alguno conducente a que el Producto o Productos cumplan con el Contrato de compraventa. 

Si, tras la inspección por parte de Natuzzi S.p.A. del Producto o Productos devueltos, el defecto declarado por el Cliente no constituye una falta de conformidad de acuerdo con la legislación vigente, se cargarán al Cliente los gastos de inspección, devolución y transporte.

8.3 Garantía de Natuzzi S.p.A. Natuzzi S.p.A. ofrece a sus clientes una garantía convencional de 10 años para la estructura de los sofás y sillones y de 2 años para el tapizado, los mecanismos, los revestimientos y los accesorios de decoración. 

La Garantía convencional se aplica sólo a los productos utilizados con fines residenciales. 

Para activar la Garantía convencional, en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de entrega en destino del Producto o Productos, el Cliente deberá entrar en la página web www.natuzzi.com y activar la Garantía convencional, siguiendo las instrucciones suministradas en dicha garantía y cumplimentando todos los campos/bloques indicados en el vale de registro. 

Para activar debidamente la Garantía convencional, el Cliente debe seguir los siguientes pasos: descargar el folleto de garantía en Procedimiento de registro de garantía:> "Garantía" (en la parte inferior de la página web)> "Términos y condiciones" (leer, imprimir y guardar)> "Registro de garantía": cumpliméntelo con el ID del producto (código de identificación del producto) que se encuentra en el embalaje y debajo del sofá (ejemplo: número de ID 2018/300003092970/001), fecha de recepción del producto (indicada como fecha de compra), número de teléfono y dirección de correo electrónico válida. Una vez completado el registro, se enviará un correo electrónico a la dirección indicada durante el registro. Para descargar e imprimir el certificado de garantía, haga clic en el enlace incluido en dicho correo electrónico. 

Para acceder a la garantía o al servicio gratuito, el Cliente debe presentar su solicitud al establecimiento Natuzzi S.p.A. donde formalizó el Contrato de compraventa. Debe presentar una prueba de compra válida en la que se indique claramente el nombre de Natuzzi S.p.A., la fecha de compra y los datos del Producto o Productos. Disponer de una prueba de compra válida del Producto o Productos es también esencial para determinar el comienzo del período de garantía.

Los Términos y condiciones de la Garantía convencional se rigen exclusivamente por las disposiciones contenidas en el folleto de garantía, descargado directamente por el cliente desde www.natuzzi.com, a las que el cliente debe someterse para poder reclamar bajo la garantía.  El Cliente no tiene derecho a alegar defectos distintos de los indicados en el Folleto de garantía.

  1. Derecho de rescisión

9.1 En virtud del artículo 52 del Decreto Legislativo 206/2005 vigente en Italia, el Cliente (si goza de la consideración de "Consumidor"), tiene derecho a rescindir el Contrato de compraventa y a devolver el Producto o Productos pedidos, sin penalización y sin obligación de especificar los motivos, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega.

9.2 El Cliente tiene derecho a ejercer su derecho a rescindir el Contrato de compraventa en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de rescisión expirará a los 14 días a partir de la fecha en que el Cliente o un tercero distinto del transportista e indicado por el Cliente adquiera la posesión física de la mercancía.

Para ejercer el derecho de rescisión, el Cliente deberá informarnos

por correo electrónico a Natuzzi S.p.A. (support-ecom@natuzzi.com)

de su decisión de rescindir el Contrato de compraventa mediante una declaración expresa por correo electrónico.

Para cumplir con el plazo de rescisión, es suficiente que el Cliente envíe su comunicación sobre el ejercicio de su derecho de rescisión antes de que el plazo de rescisión haya expirado.

9.3 En caso de que el cliente rescinda el Contrato de compraventa, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega (excepto los costes suplementarios que surjan si el Cliente ha elegido un servicio de entrega específico de acuerdo con el artículo 5.2).
Podremos realizar una deducción del reembolso en caso de pérdida de valor de cualquier Producto o Productos suministrados, si dicha pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria del Producto o Productos por parte del Cliente o el resultado de un embalaje inadecuado o inapropiado del Producto o Productos devueltos. 

Efectuaremos el reembolso sin retraso injustificado, dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos el Producto o Productos devueltos por el Cliente.

Efectuaremos el reembolso utilizando los mismos medios de pago que se utilizaron para la transacción inicial. 

9.4 El Cliente deberá enviar o entregar en mano el Producto o Productos a la dirección acordada con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección support-ecom@natuzzi.com, sin retraso injustificado y antes de los 15 días siguientes al día en que nos comunicó la rescisión del Contrato de compraventa. El plazo se cumple si el cliente devuelve la mercancía antes de que haya expirado el plazo de 15 días. 
El Cliente deberá devolver el Producto o Productos en su embalaje original y correrá con los gastos directos de la devolución del Producto o Productos. 

9.5 El Cliente sólo será responsable legal frente a cualquier disminución del valor del Producto o Productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto o Productos.
El Producto o Productos devueltos deben estar en condiciones de volver a venderse.

9.6 En virtud del artículo 59, apartado c) del Código del Consumidor vigente en Italia, el Cliente no podrá ejercer el derecho de rescisión indicado en el punto 9.1 si el Producto o Productos adquiridos se han realizado de acuerdo con las especificaciones del consumidor, están claramente personalizados o se deterioran o caducan con rapidez. 

9.7 Natuzzi S.p.A. recomienda verificar el estado general del Producto o Productos antes de firmar el albarán de entrega. En particular, el Cliente deberá verificar que el número de Productos corresponde al indicado en el albarán de entrega adjunto y que el Producto o Productos están intactos, es decir, no están dañados ni mojados ni adulterados, al igual que el contenido.

  1. Pago

El pago debe efectuarse en el momento de la confirmación del pedido.

El Cliente se compromete a pagar el precio acordado para el Producto o Productos pedidos en el Sitio web (precio del Producto o Productos más gastos de envío), así como a pagar (cuando sea necesario y directamente al transportista) el IVA y cualquier otro impuesto relacionado con la importación del Producto o Productos en el país de destino.

El cliente pagará el pedido:

- Con tarjeta de crédito o débito o mediante Paypal, como se indica en el Sitio web.

El Cliente garantiza a Natuzzi S.p.A. que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar PayPal al confirmar el pedido.

  1. Reclamaciones

Las reclamaciones por incumplimiento del Producto o Productos entregados con el pedido deben enviarse por escrito a Natuzzi S.p.A. y están sujetas a lo prescrito por el Decreto Legislativo 206/2005 vigente en Italia, en caso de el Cliente goce de la consideración de Consumidor.

El Cliente deberá conservar el albarán de entrega y cualquier otro documento contable relacionado con la compra del Producto o Productos.

  1. Protección de datos

12.1 Los datos personales de los clientes, incluidas las direcciones de correo electrónico de los usuarios del Sitio web, se procesan de conformidad con el artículo 13 del Decreto Legislativo 196/2003 vigente en Italia, el "Código sobre la protección de datos personales", también conocido como Política de privacidad, de acuerdo con lo cual, el tratamiento de los datos se basará en los principios de corrección, legalidad y transparencia y garantizando la protección de su privacidad y sus derechos (Artículo 13 del Reglamento UE 2016/679).

La información personal solicitada al Cliente y relacionada con el Cliente es esencial para procesar y enviar el pedido, emitir facturas y redactar acuerdos de garantía, según sea el caso. Con este fin, Natuzzi S.p.A. puede proporcionar a los proveedores esta información personal.

12.2 El Cliente puede oponerse a esta divulgación (de conformidad con el artículo 7 del Decreto Legislativo 196/2003 vigente en Italia) y le amparan los derechos de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, derechos que podrá ejercer escribiendo a Natuzzi S.p.A via Iazzitiello n. 47 (Ba), Italia.

12.3 Si precisa información más detallada, consulte el Decreto Legislativo n. 196 vigente en Italia, con fecha 30 de junio de 2003 (Código sobre la protección de datos personales): Garante de la protección de datos personales en Italia.

La empresa responsable de la protección de datos es Protection Trade S.r.l., con sede en Via Giorgio Morandi - 22, Itri (LT), Italia. Correo electrónico: privacy@natuzzi.com.

Con el fin de evitar cualquier intento de fraude, Natuzzi S.p.A. podrá solicitar pruebas respecto a la identidad y el domicilio del Cliente. 

  1. Firma electrónica  

El hecho de "hacer clic en la aprobación" constituye una forma de firma electrónica. Entre las partes, esta firma electrónica tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. 

  1. Exclusión del derecho de desistimiento  

En caso de que Natuzzi S.p.A. no aplique una o varias de las disposiciones incluidas en las presentes Condiciones generales o no ejerza cualquier derecho que legalmente le asista, ello no constituirá en modo alguno una renuncia al ejercicio de derecho o a la presentación de recurso en el futuro. 

  1. Integridad del acuerdo

La presentes Condiciones generales representan todas las obligaciones de las partes. Ningunos otros Términos y condiciones, generales o especiales, comunicados por el Cliente, podrán incluirse en las presentes Condiciones generales ni contravenirlas. 

  1. Propiedad intelectual

Natuzzi S.p.A. es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio web, así como del derecho de visualización de los elementos del catálogo de la tienda en línea. En consecuencia, queda formalmente prohibida la reproducción total o parcial en cualquier soporte de los elementos contenidos en el Sitio web o en el catálogo, así como su utilización y puesta a disposición de terceros. 

  1. Nulidad

En el caso de que una o varias cláusulas de las presentes Condiciones generales se consideren o se declaren nulas de conformidad con una ley, una norma o una sentencia firme de un tribunal competente, las demás cláusulas seguirán siendo válidas.

  1. Fuero legal y Tribunal competente

El presente acuerdo se rige por la ley de Italia.

En caso de litigio y cuando no se haya llegado a una solución amistosa entre las partes, se aplicarán si procede las disposiciones legales obligatorias relativas a la protección del consumidor ("Decreto Legislativo 206/2005 vigente en Italia), y cualquier controversia relacionada con las presentes Condiciones generales será de exclusiva competencia del Juzgado de Bari (Tribunal de Bari, Italia).

En virtud de las cláusulas 1341 y 1342 del Código Civil vigente en Italia, el Cliente declara haber leído y entendido exactamente, así como haber aceptado expresamente, las siguientes cláusulas de las presentes Condiciones generales de Natuzzi S.p.A.: 1.1, 1.3, 3.1,5.2,5.3,6.3,6.4,8,9.3,9.4,9.5 y18.



 
 
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