FAQ

FAQ

    1. Qué es shop.natuzzi.es?
      Shop.natuzzi.es es el e-commerce oficial de la marca Natuzzi, empresa leader en Italia y en el mundo en la producción de sofás, sillones, camas, muebles y accesorios de decoración. Dentro de la tienda online, es posible comprar los productos de las nuevas colecciones y aprovechar las ofertas de los productos. 
    2. Registrarse es gratis?
      Registrarse en shop.natuzzi.es es gratis y no implica ninguna obligación de compra.
    3. Mis datos sensibles están protegidos?
      Tus datos personales, necesarios para procesar contratos de compra, se procesan de acuerdo con las disposiciones de la ley y se protegen de manera que garanticen tu seguridad y confidencialidad. Para más información puedes consulta la página de política de privacidad.
    4. Cómo puedo acceder a mi cuenta?
      Si tienes una cuenta y ya te has registrado en la web, haz clic aquí e ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña. Asegúrate de que ambos datos estén escritos correctamente.
    5. No puedo iniciar sesión en mi cuenta: qué hago?
      Si has olvidado tu contraseña, haz clic aquí, se enviará un correo electrónico automático a la dirección de correo electrónico indicada donde puede restablecer tu contraseña de forma independiente. Si aún tienes problemas de acceso contacta con nosotros al correo: support-ecom@natuzzi.com
    6. Cómo puedo editar mis datos?

      Para editar tus datos, haz cllic aquí y entra en tu area personal - Sección mi cuenta. Desde aquí podras:

      - editar la informacion de contacto y la contraseña

      - cambiar la dirección de envío

      - cambiar la dirección de facturación

      - Ver tus pedidos

       

    7. Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?
      Para usar el código de descuento, primero debes agregar el producto que deseas comprar al carrito y luego ingresar el código en el espacio provisto bajo el encabezado "Aplicar código de descuento". El sistema calculará automáticamente el descuento según las condiciones de la promoción.
    8. Los códigos de descuento son acumulativos?
      No, los códigos no son acumulativos. Solo puedes utilizar uno en cada compra. 
    9. Cuándo caduca mi código promocional?
      Cada código promocional tiene una validez expresada dentro de la pagina web o comunicada por correo. Más allá de la fecha de caducidad, el cupón ya no podrá utilizarse incluso para productos que ya están en tu carrito.
    10.  Qué métodos de pago se aceptan?
      Aceptamos las tarjetas de crédito y prepagos más populares de los circuitos Visa (por ejemplo, Postepay), Mastercard y Maestro.
    11. Puedo pagar con efectivo al momento de la entrega?
      No, no es posible pagar con efectivos. Aceptamos  las tarjetas de crédito y prepagos más populares de los circuitos Visa (por ejemplo, Postepay), Mastercard y Maestro.
    12.  Comprar en shop.natuzzi.es es seguro?
      Por supuesto, para nosotros esto es fundamental. Todas las transacciones online son procesadas con total seguridad por los gateway de pago Ayden. Protegemos la información privada gracias al uso de un certificado SSL (Secure Sockets Layer) que puede gestionar el envío y la recepción de claves de protección y cifrar/descifrar la información transmitida utilizando las mismas claves.
    13.  No sé si mi compra se ha realizado con éxito, cómo puedo controlar?
      Puedes consultar el estado de las compras en la sección "Tus pedidos" en cualquier momento. Además, por cada pago exitoso, siempre recibes la confirmación de compra a la dirección de correo electrónico con la que se registró. Para cualquier duda contáctanos en support-ecom@natuzzi.com
    14.  Cuáles son los tiempos de envío?
      Cada producto tiene diferentes tiempos de envío y estos se indican en la información en la página del producto. Algunos artículos pueden producirse específicamente después del pedido, por lo que los plazos de entrega pueden variar hasta 10 semanas. Durante el tiempo entre pedido y entrega, te ponemos costantemente al día. En caso de dudas, escribenos a: support-ecom@natuzzi.com
    15.  Cuánto cuesta el envío?
      Los costos de envío pueden variar según los productos, el destino y el tipo de envío elegido. Hemos preparado un prospecto resumido que puedes consultar haciendo clic aquí
    16.  Puedo solicitar la entrega directamente al piso o el servicio de montaje?
      El envío estándar requiere que el servicio de mensajería entregue las mercancías al nivel de la calle. Si deseas entrega en el piso, montaje u otros servicios adicionales, seleccione la opción adecuada al momento de la compra o contáctanos para obtener un presupuesto personalizado escribiendo a support-ecom@natuzzi.com.
    17.  Puedo concretar la fecha y hora de entrega con la empresa de transporte?
      Cuando el producto esté listo, recibiras nuestra comunicación y, la semana siguiente, nuestro socio a cargo del transporte se comunicará directamente conitgo para acordar el día de la entrega.
    18.  Los productos comprados en un único pedido, llegan todos juntos?
      S¡, el pedido llega completo a la dirección que nos has indicado.
    19. ¿Puedo agregar otros productos a mi pedido más tarde?
      Por razones técnicas, no es posible agregar otros productos al pedido una vez que se completa el procedimiento de compra. Puedes realizar un nuevo pedido en cualquier momento.
    20.  Es posible ejercer el derecho de devolución?
      Para ejercer el derecho de devolución, te pedimos que escribas a nuestro Servicio de Atención al Cliente a support-ecom@natuzzi.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. No hay costos por el ejercicio de la devolución, sin embargo, el envío para la entrega y la devolución de la mercancía serán bajo tu responsabilidad. Te recordamos que todos los productos a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden devolverse o corren el riesgo de deteriorarse o modificarse rápidamente están excluidos del derecho de devolución. El reembolso se realizará una vez que el producto haya sido devuelto y verificado por nuestro personal. Los productos deben devolverse intactos en su embalaje original sellado, completos en todas sus partes y en condiciones de reventa. El reembolso se realizará de la misma manera en la que realizó el pago. El tiempo técnico para ver el crédito en tu cuenta puede variar según tu institución bancaria.
    21. He recibido mi producto, pero está estropeado. Qué hago?

      Cuando recibas tu compra, siempre verifica que el embalaje esté intacto. Si no es así, repórtalo al servicio de mensajería y firma la nota de entrega con la RESERVA DE CONTROL MOTIVADA (por ejemplo, caja dañada, caja abierta, embalaje aplastado, embalaje perforado, ruidos de un producto roto, caja reempacada con cinta de mensajería, etc.). Solo cumpliendo con este procedimiento será posible activar la reclamación. En caso de productos dañados, escribe a support-ecom@natuzzi.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos con toda la información relacionada con el problema adjuntando fotografías. Un encargado de Servicio al Sliente se comunicará contigo para continuar con el asunto.

       

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